A feszült ügyfélszolgálati beszélgetések ideje lejárt

A feszült ügyfélszolgálati beszélgetések ideje lejárt

A több mint egy esztendős fejlesztési folyamat során számos újabb ötlettel gazdagodott a végleges formáját elnyert szoftver. A korábbi ügyfélvisszajelzéseket, valamint a supervisori munka sajátosságait figyelembe véve és hasznosítva nyerte el jelenlegi formáját az Emonline.

Az ügyfélszolgálatok térképét és a munkatársak elhelyezkedését mutató ábrák segítségével nem csak szavakban, de képekben is nyomon követhetőek a call centerben zajló folyamatok.  Egy, a lehető legjobban induló nap során is beállhat számos változás az operátorok hangulatában, függően a felkészültségüktől, a beérkező hívások hangulatától vagy akár a fáradtságuk fokától, és ez természetesen kihathat az ügyfelek érzelmi állapotára is. Az Emonline abban segít, hogy szükség esetén a kritikussá váló folyamatokat az operátor vagy a supervisor időben észlelje, és ha kell, a vezető akár azonnal bekapcsolódjon a beszélgetésbe. A rendszer a supervisor távollétében is rögzíti az eseményeket és a nap végén összesített riportot készít az aznapi történésekről, a beszélgetések sikerességéről és az abban előforduló érzelmek alakulásáról.

A 2013 májusában lezáruló projekt az Európai Unió 91.133.000 Ft-os támogatásával, a Gazdaságfejlesztési Operatív Program keretében valósult meg. (Projekt azonosító száma: GOP-1.3.1-11/A-2011-0079. A cégről és a fejlesztésekről bővebb információt a http://www.nextent.hu/oldalon olvashatnak.